Caso de Estudio No. 2

Elaborado por: equipo 5 

Antecedentes

Banco Industrial, S.A es una institución financiera 100% guatemalteca, que pertenece a Corporación Bi. Fue fundado en 1968 y con el paso del tiempo ha tenido un crecimiento exponencial que permite brindar una amplia gama de productos y servicios financieros, y es capaz de competir eficientemente bajo cualquier estándar bancario internacional, siendo el único banco del país en estar calificado por las tres agencias calificadoras más prestigiosas del mundo: Standard & Poor’s, Moody’s Investors Service y Fitch Ratings, por lo que está catalogada como la organización financiera más importante de Guatemala y una de las más grandes a nivel Centroamericano.

Banco Industrial ha sido nombrado como “El Mejor Banco de Guatemala” en numerosas ocasiones por Euromoney, Latin Finance, The Banker y América Economía Intelligence, este último también reconoció a Banco Industrial como el “Banco N.º 11 de Latinoamérica” y el “N.º 46 entre los 250 mayores bancos de América Latina”. Estos logros son consecuencia de los excelentes resultados de la institución, de la aplicación de estándares internacionales en sus operaciones, del desarrollo de innovadores servicios y productos para sus clientes, la dirección gerencial de Corporación Bi, el esfuerzo y la entrega de más de 7,000 colaboradores de Banco Industrial.

El equipo directivo y gerencial de Corporación Bi, está integrado por un selecto grupo de profesionales, todos ellos con grados de Maestrías, quienes tienen a su cargo las divisiones más importantes de la organización, éstas son: Banca Empresarial, Banca de Personas, Banca Internacional, Operaciones, Tecnología y Control Interno; y junto a los más de 7,000 colaboradores, buscan la innovación en sus procesos y una mayor eficiencia para que los clientes puedan recibir un amplio menú de excelentes productos y servicios financieros al mejor precio.

-          Misión: El desarrollo de nuestros Colaboradores, Clientes, Accionistas, Corporación y de nuestra comunidad.

-          Visión: Ser la primera opción para los centroamericanos y la institución financiera más grande de Centroamérica.

-          Valores: Entrega, Trabajo en Equipo, Innovación, Amor a la Patria, Integridad.

-          El Consejo de Administración de Banco Industrial, S.A. es designado por la Asamblea de Accionistas por el término de un año, y está constituido por siete directores propietarios y siete directores suplentes.
Su principal objetivo es ejercer liderazgo de negocios dentro de un perfil de prudencia y control interno efectivo que permite que los riesgos sean evaluados y administrados conveniente y oportunamente.  Así mismo el Consejo de Administración asegurará que los recursos financieros y humanos del Banco sean los adecuados para lograr los objetivos, metas y fines planteados.  
      Las leyes guatemaltecas prohíben que una persona funja como director en una entidad financiera cuando cuenta con una posición similar en otros bancos u otro grupo financiero.  Dicha prohibición tiene por objeto el asegurar que las decisiones que tome el Consejo de Administración sean objetivas y libres de conflictos de interés. Todos los directores electos en Banco Industrial se encuentran en cumplimiento con dicha ley.  
      El Consejo de Administración está conformado por las siguientes personas, nombradas en la última sesión de la Asamblea General de Accionistas celebrada el 23 de abril del 2,018: 

Directores titulares

Lic. Juan Miguel Torrebiarte Lantzendorffer	Presidente
Lic. Julio Ramiro Castillo Arévalo	Vicepresidente
Sr. José Antonio Arzú Tinoco	Vocal Primero
Lic. Juan Alfonso Solares Camacho	Vocal Segundo
Sr. Federico Francisco Maria Köng Vielman	Vocal Tercero
Lic. Luis Andrés Gabriel Bouscayrol	Vocal Cuarto
Lic. Tomás José Rodríguez Schlesinger	Vocal Quinto

Directores suplentes

 

Lic. Guillermo Arias Millelot	Director
Lic. Ernesto José Viteri Arriola	Director
Lic. José Roberto Bouscayrol Lemus	Director
Ing. Eduardo Antonio Herrera Alvarado	Director
Lic. José Andrés Castillo Arenales	Director
Ing. Juan Luis Bosch Gutiérrez	Director
Ing. Juan Antonio Godoy Barrios	Director

Administradores:        

El equipo Gerencial está conformado por las siguientes personas, quienes poseen entre diez y cuarenta y cinco años de pertenecer a Banco Industrial:

 

Lic. Diego Pulido Aragón	Gerente General
Ing. Luis Rolando Lara Grojec	Gerente División Banca Empresarial
Ing. Edgar René Chavarría Soria	Gerente División Banca Personal
Ing. Juan Carlos Martínez Noack	Gerente División Tecnología
Ing. Luis Fernando Prado Ortiz	Gerente División Internacional
Ing. Ricardo Elias Fernandez Ericastilla	Gerente División Operaciones
Lic. Edgar Abel Girón Monzón	Gerente División Contraloría
Licda. Annabella Samayoa de Bolaños	Gerente Administración de Riesgos
Lic. Juan Pablo Aguilar López	Asistente Gerencia General-RRHH
Licda. Claudia Scheel Montenegro	Oficial de Cumplimiento
Ing. German Alejandro López Véliz	Oficial de Seguridad de TI

 

¿Cómo ha logrado Banco Industrial la documentaciòn, el resguardo y la transferencia del conocimiento?

Según Pinto (2008, pag 17), En la sociedad del conocimiento, la supervivencia de las empresas depende, en gran medida, de su capacidad de ser competitivas y para ello se considera necesario ser innovadoras y gestionar adecuadamente su conocimiento, la capacidad de innovación y gestión del conocimiento de cada organización depende, además, de los métodos de gestión internos y de las redes en las que la empresa es capaz de participar¨.

Banco Industrial ha desarrollado un modelo de integración de los Sistemas de Gestión de Conocimiento

      
Existe una múltiple disciplina inherente a la visión del Banco en la ejecución de la misión integrando los sistemas de la gestión del conocimiento durante la mitad de un centenar de años, adaptándose a la existencia de diferentes perspectivas para el desarrollo y el estudio de los sistemas y modelos de gestión con las herramientas tecnológicas, agrupándolos de la siguiente manera:

1. Modelos para almacenamiento:

Acceso
o Físico

Digital

2. Transferencia de conocimiento: Enfatizan el desarrollo

o Metodologías

o Estrategias

o Técnicas para almacenar el conocimiento disponible en el Banco.

3. Modelos con énfasis sociocultural:

o Centrados en el desarrollo de una cultura organizacional adecuada para el desarrollo de procesos de gestión del conocimiento.

4. Modelos con énfasis en la tecnología:

o Destacan el desarrollo y la utilización de sistemas y herramientas tecnológicas para la gestión del conocimiento.

De acuerdo al modelo de McAdam y McCreedy (1999), se identifica a Banco Industrial con una estrategia de modelos de gestión del conocimiento en tres enfoques:

a) Enfoque tecnocrático que pone su énfasis en la tecnología utilizada para las bases de datos y el conocimiento construido como estrategia generadora de valor organizacional.

b) Enfoque económico que enfatiza la medición y el desarrollo de los activos intangibles de las organizaciones para una mejor eficacia en el logro de los objetivos organizacionales.

c) Enfoque comportamental que resalta la importancia de las personas como poseedoras o creadoras de conocimiento como recurso estratégico sostenible para la competitividad empresarial.

El conocimiento explícito es el que puede ser codificado, es formal y sistemático y generalmente se encuentra en libros, archivos de información de las organizaciones, bases de datos y programas de computador, mientras que el conocimiento tácito es más personal, es difícil articularlo y sus raíces primarias están en las experiencias contextuales.

Y para la creación del conocimiento tácito y explícito se manifiesta de 4 formas de conversión de conocimiento:

1. Sociabilización (convertir conocimiento tácito a tácito) es un proceso que consiste en compartir experiencias con otra u otras personas y se puede realizar mediante el diálogo o la observación.

2. La exteriorización (convertir conocimiento tácito a explícito) es el proceso de transformar el conocimiento tácito en conceptos explícitos o comprensibles para cualquier persona y que esta pueda hacer uso de este.

3. La combinación (convertir conocimiento explícito a explícito) consiste en sistematizar los conceptos de tal forma que se crea un sistema de conocimientos dado por el intercambio o combinación de conocimiento a través de diferentes medios (documentos, juntas, conversaciones, etc.

4. la internalización o interiorización (convertir conocimiento explícito a tácito) se da cuando se analizan las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los conocimientos y que se incorpora como conocimiento tácito de los integrantes de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o en prácticas de trabajo.

 Esquema de Sistemas de Gestión del Conocimiento

Colaboradores   

7, 000 a nivel nacional, contratados según sus competencias para ocupar un puesto dentro de la Corporación, aprender, ejecutar y crear nuevos conocimientos para la innovación organizacional. Planes de Carrera, inducción, crecimiento y beneficios adicionales.

Tecnología        

Cuenta con infraestructura edificios, redes, servidores, software, equipo desde la agencia central hasta las sucursales a nivel nacional, que permite la conexión inmediata a la información y con esta gestionar el conocimiento de la organización.

Banca Personal       

Tiene una cartera de servicios financieros como, cuentas monetarias, cuentas de ahorro, inversiones, tarjetas, créditos, servicios internacionales, Seguros, Servicios fiduciarios, otros.

Programas de lealtad y beneficios, microcréditos.

Banca Empresarial  

Cada empresario cuenta con todos los servicios necesarios para que su gestión empresarial se lleve a cabo de acuerdo con el Sistema de Pagos y Transferencias nacional e internacional, así como las Pymes cuentan con el respaldo financiero.

Banca Electrónica

Se cuenta con una plataforma de conocimiento digital que es amigable para el usuario, y confiable en el manejo de la información de sus cuentahabientes como BI en Línea, Bi Banking, Banca Móvil, Tips de Seguridad de internet, descargas, servicios electrónicos, boletos de ornato, Banca Sat.

Banco Industrial transmite generacionalmente

Para Kumar (2005) la gestión del conocimiento es un proceso que consiste en recolectar y hacer uso de la experiencia colectiva y la transmisión de conocimiento se          lleva a cabo a través de la comunicación: en una economía global, los empleados,   compañeros, proveedores y clientes necesitan compartir el conocimiento para ganar         eficiencia en la cadena completa de abastecimiento¨.

El objetivo de los sistemas de gestión de Conocimiento de Banco Industrial

1.      Toma de decisiones

2.      Cultura organizacional

3.      Competitividad

Los resultados de este Sistema de gestión del conocimiento hacen

 competitiva a una organización en la medida en que le proporciona conocimientos acerca de la competencia, el mercado y las tendencias que surgen en el entorno, así como los conocimientos sobre procesos técnicos que le permiten hacer cambios rápidos e innovadores en los procesos o en el producto, con la intervención de:

o   Directivos

o   Colaboradores

·         Cuentahabientes

 

Desde el punto de vista de la empresa, el conocimiento se constituye en una importante fuente de ventaja competitiva dado que es más complejo que los procesos de almacenar, manipular y procesar información, ya que el conocimiento se transforma.

En conclusión

Banco Industrial es organización de servicios financieros que le interesa la rápida y efectiva adquisición de conocimientos para obtener ventajas competitivas traducidas en una sociabilización entre áreas, otras empresas pertenecientes a la multinacional y demás público de la empresa a través del uso de tecnologías de la información que le permiten mejorar su desempeño. También obtienen ventajas cuando el conocimiento facilita la toma de decisiones acertadas y orientadas a maximizar el beneficio

Por ser una organización financiera líder en el mercado, la gestión del conocimiento es la estructuración de un sistema de información sólido que conforma el soporte de la creación, transferencia y aplicación del conocimiento en la organización.

Esta organización pone énfasis en la utilización de tecnologías y del conocimiento construido para gestionar su conocimiento, por eso se puede decir que asume una postura tecnocrática.

 

Referencias

Espiral del conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1999) y los pasos fundamentales de Wiig (2004).

Amaya, W. y Pérez, J. (2003). Gestión del conocimiento y universidad como institución generadora de conocimiento. Revista Ingeniería, 3(1), 64-70.

Fuente: https://blog.corporacionbi.com/noticias/boletin-banco-industrial-cumple-50-anos-en-guatemala