CASO DE ESTUDIO
Gestión del Conocimiento
“Empresa Transportes y Logística Cledare S.A.”
El
siguiente caso es basado a una empresa guatemalteca de transporte terrestre que
lleva 8 años en el mercado.
La
empresa tiene 3 clientes a los que le presta el servicio de transportes en todo
el país, cuentan con 15 unidades 10 furgones, 3 plataformas, 2 thermos
refrigerados, 3 equipos especiales camas bajas, 1 Low Boy. Durante mucho tiempo
su Líder Francisco García ha vendido realizando cambios para estructurar de
mejor forma la empresa, por consecuencia brindar un mejor servicio a sus
clientes, contando con un equipo de trabajo adecuado para que la empresa pueda
crecer.
En
este nuevo año Francisco a incursionando en el mercado extranjero, han
establecido una sucursal en Ciudad Hidalgo, Chiapas en México. Uno de sus
mejores clientes es Europartners S.A DE C.V. quien tiene su matriz en
Monterrey, Nuevo León.
EUROP.
Le exige a la empresa de transportes estar actualizados constantemente tanto
administrativamente como con su parte operativa, por lo cual Francisco tiene
una problemática que no puede reunir a los operadores de los camiones ya que
estos siempre se encuentran de viaje. Francisco quien tiene estudios en
administración, decidió darle solución a la problemática a través de un estudio
para determinar el tiempo promedio que un operador tardaba en ser descargado
una vez llegaba a la bodega.
El
resultado determino que cada uno esperaba para su descarga un tiempo promedio
de 3 horas, ya con varios años en el negocio francisco desarrollo un
conocimiento de como se maneja todo lo relacionado a logística, por lo que
determino que en ese tiempo de espera de cada operador se debía aprovechar para
realizar reuniones y capacitaciones. Se estableció una plataforma donde se
podían reunir a distancia y realizar capacitaciones de trabajo de manera
virtual y reuniones con cada piloto.
Arrojando
resultados positivos a través del modelo SECI que fue el que se llevó a cabo
para introducir esta nueva forma de trabajar de la empresa de transportes.
Luego
de la lectura se le pide responder lo siguiente:
Comente
brevemente como le pareció la gestión del conocimiento de Francisco.
¿Qué
tanto las empresas guatemaltecas fomentan la gestión del conocimiento??
¿Qué
tipo de conocimiento desarrollo Francisco en la empresa?
Elaborado por: Rodrigo Diagut
